Obrigado por comprar na Loounna Company! Aqui explicamos de forma clara e prática como funcionam nossas trocas e devoluções para que você tenha uma experiência rápida e sem estresse.
As devoluções e trocas só serão aceitas se solicitadas dentro de 10 (dez) dias a contar da data da compra/recebimento.
Você pode solicitar troca ou devolução de duas maneiras:
Presencialmente — Entrando em contato com um de nossos vendedores, apresentando o (comprovante) de compra.
Pelo conforto da sua casa — Enviando um e-mail para [email protected] com as informações solicitadas (veja procedimento abaixo). Nós responderemos com as orientações para prosseguir.
Para que a troca/devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Conservar etiquetas e embalagem originais;
Acompanhar o ticket/comprovante de compra (físico ou digital);
Não apresentar manchas, odores (perfume, fumaça, maquiagem) ou alteração do produto.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram essas condições.
Compareça no local confirmado com um de nossos vendedores Loounna.co com o produto e o comprovante de compra.
Nossa equipe fará a conferência do produto e, se aprovado, realizará a troca na hora (mediante disponibilidade de estoque) ou orientará sobre reembolso/crédito.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Assunto: Troca/Devolução — Pedido # (número do pedido)
Seu nome completo e telefone de contato;
Número do pedido e data da compra;
Motivo da troca/devolução;
Fotos claras do produto (frente, verso e detalhes do defeito, quando for o caso);
Indicação de solução desejada: troca por outro tamanho/cor, crédito em loja ou estorno.
Após o recebimento do e-mail, encaminharemos as instruções para envio do produto, endereço e orientações sobre embalagem.
Se houver defeito de fabricação ou erro no envio (enviamos item incorreto): o custo do frete de retorno será por nossa conta.
Se a troca/devolução for por escolha do cliente (arrependimento, tamanho/estética): o custo do frete de retorno geralmente será de responsabilidade do cliente, salvo promoção ou política específica informada no momento da compra.
Se o produto desejado estiver disponível em estoque, efetuamos a troca normalmente. Caso não haja disponibilidade, oferecemos reembolso, crédito em loja ou a opção de aguardar reposição (com autorização do cliente).
O reembolso será feito preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão, boleto, PIX), quando aplicável.
Eventuais estornos dependem das regras da administradora do cartão ou do meio de pagamento escolhido, podendo variar conforme cada instituição.
Também oferecemos a opção de crédito em loja quando o cliente preferir.
Se identificar defeito de fabricação, envie e-mail com fotos e descrição do problema para [email protected]. Analisaremos o caso e informaremos as próximas etapas. Em situações de defeito comprovado, a Loounna.co se responsabiliza pelo conserto, troca ou reembolso conforme aplicável.
Produtos confeccionados sob medida, personalizados ou claramente indicados como não retornáveis no momento da compra poderão ser excluídos da política de troca, salvo em casos de defeito.
Para dúvidas ou para iniciar seu pedido de troca/devolução, entre em contato por e-mail: [email protected]. No e-mail, inclua sempre seu nome, número do pedido e fotos do produto quando for o caso.
A Loounna.co agradece sua preferência e está à disposição para tornar sua experiência a melhor possível.
